A entrega das encomendas poderá ser feita:
- Numa das nossas lojas Langiarte (sem custos de entrega) — A sua encomenda é tratada de forma prioritária e receberá um aviso por e-mail a informar que a sua encomenda já se encontra disponível na loja seleccionada, (mantenha os seus dados actualizados). Proceda ao levantamento, no prazo máximo de 15 dias, fazendo-se acompanhar de um Documento de Identificação válido e da respectiva prova de compra ou encomenda.
- Em sua casa (custo do serviço) — Todos os portes de envio são calculados no ato de compra, após a inserção do seu código postal. Fazemos envios para toda a União Europeia, salvo algumas exceções. Se a sua localização não estiver disponível, contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para clientes@langiarte.com ou enviar mensagem via WhatsApp +351 927 746 105 (custo de envio para rede móvel, de acordo com o seu plano tarifário), para verificarmos a possibilidade de envio. Os portes grátis para encomendas com valor superior a 39,90€ (Portugal Continental). A encomenda é entregue em sua casa, na morada que consta na nossa base de dados. Caso não esteja na morada que nos indicar, é efectuado um contacto telefónico para combinar a entrega ou é deixado um aviso com o qual poderá reagendar a entrega da sua encomenda. IMPORTANTE: A entrega ao domicilio não poderá ser feita em Apartados.
Uma entrega considera-se efectuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.
Inspecção no momento da entrega
No momento da entrega, o cliente deve inspeccionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A Langiarte procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que o armazém recepcione e complete o processo de devolução.
Após recepcionar a encomenda é importante que o cliente verifique os produtos entregues num período de 15 dias, pois a Langiarte considera que o cliente aceitou o(s) produto(s) se não o(s) rejeitar dentro deste prazo.
Devoluções & Cancelamentos
As condições e termos seguintes são apenas aplicáveis em compras realizadas em www.langiarte.com.
O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas, exceptuando os custos de transporte da encomenda. A partir da recepção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados, nomeadamente, no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
O não pagamento da encomenda no prazo de 10 (dez) dias subsequentes à data em que a mesma foi definitivamente efectuada implica o cancelamento automático da mesma.
Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 7/2004 de 7 de Janeiro (com as alterações conferidas pelo Decreto-Lei n.º 62/2009, de 10 de Março e pela Lei n.º 46/2012, de 29 de Agosto), relativa ao comércio electrónico, a Langiarte reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores da Langiarte bem como no de a proposta contratual chegar deformada ao seu destino e o erro incidir sobre um elemento essencial do contrato.
A fim de exercer o seu direito de livre resolução, o Cliente tem de comunicar, em qualquer loja Langiarte ou no serviço de Apoio ao Cliente Langiarte.com, a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio eletrónico).
Se assim o entender, o Cliente dispõe também da possibilidade de preencher e apresentar por via eletrónica o modelo de formulário de livre resolução ou qualquer outra declaração inequívoca de resolução através do site www.langiarte.com. Se fizer uso dessa possibilidade, a Langiarte enviará ao Cliente no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, num suporte duradouro (por exemplo, mediante correio eletrónico), um aviso de receção do pedido de resolução.
Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada para a Langiarte antes do termo do prazo de resolução.
Esses reembolsos serão efectuados usando o mesmo meio de pagamento usados pelo Cliente na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário entre as partes; em qualquer caso, o Cliente não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.
A Langiarte desde já informa que poderá reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos, ou até que o cliente apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
O Cliente deve devolver os bens, sem demora injustificada e o mais tardar 14 (catorze) dias a contar do dia em que informou a Langiarte da livre resolução do contrato, considerando-se que o mesmo é respeitado se o Cliente devolver os bens antes do termo desse prazo de 14 (catorze) dias.
O Cliente tem de suportar na íntegra os custos da devolução dos bens em caso de exercício do direito de livre resolução do contrato, no caso da devolução de bens que pela sua natureza não possam ser devolvidos normalmente pelo correio, o Cliente tem de suportar os custos directos da referida devolução que são associados aos custos de envio que constam da tabela de custo de expedição de encomendas.
Caso deseje proceder à troca de artigos, o Cliente poderá dirigir-se a qualquer loja da Langiarte, ou contactar o Apoio ao Cliente langiarte.com, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca. O Cliente não deverá, em caso algum, enviar para a Langiarte os artigos sem ter efectuado um contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.
Na devolução e na troca de artigos o Cliente deve respeitar as seguintes condições:
Restituição dos artigos em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados da respectiva factura original;
Os serviços de apoio telefónico contratados pelos Clientes não são susceptíveis de reembolso das quantias pagas;
Após contacto com Apoio ao Cliente e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada:
Langiarte
Rua Foros da Lameira,
2330-515 Entroncamento
Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.
Em caso de devolução, se o Cliente optar pelo reembolso do valor, a Langiarte informa que: O reembolso é efectuado pelo mesmo meio de pagamento ou em cheque oferta Langiarte, de acordo com a vontade manifestada pelo Cliente. No caso de devolução de um artigo pago com Cheque Oferta, o valor será reembolsado através de um novo envio de Cheque Oferta Langiarte. No caso de pagamento por Multibanco, a Langiarte solicita ao Cliente que este lhe faculte um NIB para que a devolução ocorra de uma forma mais célere.
Na eventualidade de ter recebido artigos danificados ou com problemas técnicos, a Langiarte agendará a recolha dos mesmos no local que nos indicar, na mesma zona de expedição da encomenda original, sem quaisquer encargos para o Cliente.
O reembolso ou a troca só será efectuada após a verificação do estado do produto.
A Langiarte reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.
Cancelamento da encomenda antes do envio
O cliente pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada. Se o cliente efectuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o status da encomenda através do menu As Minhas Encomendas situado no final da página principal do site. E se o status da encomenda mencionar “Registada” existe a possibilidade de esta ainda ser cancelada. Contudo, o cliente deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda. Apenas após este procedimento é possível o nosso Departamento de Apoio ao Cliente solicitar ao nosso armazém o cancelamento da encomenda.
Caso o pedido de anulação seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente. Caso o pedido de anulação não seja possível os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a recepção dos mesmos. Os produtos serão retornados e, após recepção será processado o estorno.
Devolução de produtos defeituosos
O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 30 dias após a recepção da encomenda. Tal não afecta os seus direitos estatutários. Caso a sua reclamação seja justificada, o preço e os custos de envio serão reembolsados. Para obter mais informações sobre como proceder à devolução e informação sobre o estorno, por favor consulte a secção das FAQ's do site ou o menu de Devolução na Área de Cliente do site.
Devolução de produtos por desistência
Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 14 dias depois da data de entrega (se o fim do prazo calhar num dia feriado, o prazo será prolongado até ao primeiro dia útil seguinte), desde que:
- Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário, o cliente tem o direito a experimentar para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar, tal como se estivesse numa loja física);
- O produto mantém as suas características originais e a embalagem não está danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);
- O produto está completo (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos);
Devolução de ofertas
Actualmente não é possível que uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra pessoa, possa proceder à devolução do mesmo. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido que esta proceda à sua devolução.
Troca de produtos
Actualmente não é permitida a troca de produtos, apenas troca por tamanhos ou cor. Contudo, o cliente tem disponível a opção de devolução. Caso pretenda pedir uma outra cor ou um outro artigo terá de proceder à realização de um novo pedido na loja on-line.
Informação sobre o retorno
Caso a sua devolução tenha como motivo justificado a existência de defeito ou não conformidade com os produtos encomendados, a Langiarte suportará as despesas de envio e devolução. Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a Langiarte não efectuará o reembolso dos custos com o envio. Contudo, ao proceder a uma devolução estará a utilizar o nosso fornecedor de transportes. Como os custos incorridos pela Langiarte para efectuar o retorno são iguais aos custos de envio, a Langiarte não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respectiva encomenda.
Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. Se o cliente tiver efectuado o pagamento por multibanco*, cartão de crédito ou numerário** é necessário que o cliente dê os seus dados bancários ao nosso Apoio ao Cliente, no momento em que iniciar o processo de devolução. No caso de cheque, o reembolso só ocorrerá após boa-cobrança (do mesmo), sendo necessária também informação da conta a creditar. Esta indicação é necessária para que possamos proceder ao reembolso (estorno) do dinheiro para a sua conta. O cliente receberá o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processado(s).
Para obter informações adicionais sobre o processo de devolução e os tempos de reembolso consulte a secção de FAQ's do site. Por favor leia as instruções de ajuda nessa secção e siga as instruções cuidadosamente para evitar atrasos desnecessários.
* Apenas nos pagamentos de encomendas levantadas nas nossas lojas.
** Disponível para pagamentos de encomendas levantadas nas nossas lojas ou Contra-reembolso (valor máx. 200€).
