Los pedidos se pueden entregar:
- En una de nuestras Tiendas - Langiarte - (sin gastos de envío): Su pedido será tratado como prioritario y recibirá un correo electrónico informándole de que su pedido ya está disponible en la tienda seleccionada (mantenga sus datos actualizados). Acudir a la recogida, en el plazo máximo de 15 días, acompañado de un Documento de Identidad válido y el respectivo justificante de compra o pedido.
- En su domicilio - Coste del servicio: Todos los gastos de envío se calculan en el momento de la compra, tras introducir su código postal. Enviamos a toda la Unión Europea con algunas excepciones. Si su ubicación no está disponible, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en clientes@langiarte.com o envíe un mensaje a través de WhatsApp +351 927 746 105 (gastos de envío para la red móvil, de acuerdo con su plan de tarifas), para comprobar la posibilidad de envío. Envío gratuito para pedidos superiores a 39,90€ (Portugal Continental). El pedido se entrega en su domicilio en la dirección que figura en nuestra base de datos. Si no se encuentra en la dirección que nos ha facilitado, nos pondremos en contacto con usted por teléfono para concertar la entrega o le dejaremos un aviso con el que podrá reprogramar la entrega de su pedido. IMPORTANTE: No se pueden realizar entregas a domicilio en apartados de correos.
- Noutra morada - Custo do serviço: Igual ao de sua casa: Langiarte le entregará su pedido donde usted desee. Solo tienes que indicar la dirección deseada en el formulario de pedido online.
Una entrega se considera efectuada o un producto se considera entregado cuando se firma el recibo de entrega en la dirección acordada.
Inspección a la entrega
En el momento de la entrega, debe inspeccionar el embalaje para comprobar si hay daños. Si encuentra que los productos están dañados, no debe aceptar la entrega del pedido, que será devuelto. Langiarte procederá a la devolución del importe pagado por el pedido y el envío una vez que el almacén reciba y complete el proceso de devolución.
Después de recibir el pedido es importante que el cliente compruebe los productos entregados en un plazo de 15 días, ya que Langiarte considera que el cliente aceptó el/los producto/s si no los rechaza en este plazo.
Devoluciones y anulaciones
Las siguientes condiciones sólo son aplicables a las compras realizadas en www.langiarte.com
El Cliente podrá anular su pedido en cualquier momento hasta la entrega del mismo, con derecho al reembolso de todas las cantidades abonadas, excepto los gastos de transporte del pedido. A partir de la recepción del pedido por parte del Cliente, éste podrá ejercer su derecho de libre rescisión en los términos legalmente previstos e indicados a continuación, concretamente en el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero.
El impago del pedido dentro de los 10 (diez) días siguientes a la fecha en que se realizó definitivamente implica su anulación automática.
De conformidad con lo dispuesto en el Decreto Ley nº 7/2004, de 7 de enero (con las modificaciones conferidas por el Decreto Ley nº 62/2009, de 10 de marzo, y la Ley nº 46/2012, de 29 de agosto), sobre comercio electrónico, Langiarte se reserva el derecho a anular unilateralmente el pedido siempre que se produzca un error de programación, un mal funcionamiento de los ordenadores de Langiarte, así como que la propuesta de contrato llegue deformada a su destino y el error afecte a un elemento esencial del contrato.
Para ejercer su derecho de libre resolución, el Cliente deberá comunicar, en cualquier tienda Langiarte o en el Servicio de Atención al Cliente de Langiarte.com, su decisión de rescindir el presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo, fax o correo electrónico).
Si lo desea, el Cliente tiene también la posibilidad de rellenar y presentar electrónicamente el formulario de resolución gratuita o cualquier otra declaración de resolución inequívoca a través del sitio www.langiarte.com. Si hace uso de esta posibilidad, Langiarte enviará al Cliente, en un plazo de 24 (veinticuatro) horas, en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), un acuse de recibo de la solicitud de resolución.
Para que se respete el plazo de desistimiento gratuito, basta con que su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento gratuito sea enviada a Langiarte antes de que expire el plazo de desistimiento.
Estos reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente en la transacción inicial, salvo que las partes acuerden expresamente lo contrario; en cualquier caso, el Cliente no incurre en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.
Langiarte advierte que podrá retener el reembolso hasta que haya recibido la mercancía devuelta, o hasta que el Cliente presente una prueba de envío de la mercancía, lo que ocurra primero.
El Cliente deberá devolver los bienes sin demora indebida y a más tardar en 14 (catorce) días a partir del día en que haya informado a Langiarte de la libre resolución del contrato, considerándose respetada la misma si el Cliente devuelve los bienes antes de que finalice este plazo de 14 (catorce) días.
El Cliente debe asumir íntegramente los gastos de devolución de la mercancía en caso de ejercicio del derecho de libre resolución del contrato, en el caso de devolución de mercancías que por su naturaleza no puedan ser devueltas normalmente por correo, el Cliente debe asumir los gastos directos de dicha devolución que están asociados a los gastos de envío que aparecen en la tabla de gastos de envío de los pedidos.
Si el Cliente desea intercambiar artículos, puede dirigirse a cualquier tienda Langiarte, o contactar con el Servicio de Atención al Cliente de langiarte.com, que le facilitará toda la información sobre el proceso de intercambio. El Cliente no debe, en ningún caso, enviar los artículos a Langiarte sin contacto previo, ya que no serán recibidos.
Al devolver o cambiar los artículos, el Cliente debe respetar las siguientes condiciones:
Devolución de los artículos en buen estado, con el embalaje original completo y acompañado de la respectiva factura original;
Los servicios de atención telefónica contratados por los Clientes no son susceptibles de reembolso de los importes pagados;
Después de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de langiarte.com y recibir las instrucciones de devolución, puede enviarnos el artículo debidamente embalado, con su embalaje original, a la siguiente dirección:
Langiarte
Rua Foros da Lameira,
2330-515 Entroncamento
Todos los artículos serán revisados a su llegada a nuestro servicio y sólo se aceptarán para su cambio o devolución aquellos que respeten las condiciones de devolución.
En caso de devolución, si el Cliente opta por el reembolso, Langiarte informa que:
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago o en cheque regalo de Langiarte, según la voluntad manifestada por el Cliente. En caso de devolución de un artículo pagado mediante Cheque Regalo, el importe será reembolsado mediante un nuevo envío de Cheque Regalo Langiarte. En caso de pago por cajero automático, Langiarte solicita al Cliente que proporcione un número de identificación bancaria (IBAN) para que la devolución se pueda hacer más rápidamente.
En la eventualidad de haber recibido artículos dañados o con problemas técnicos, Langiarte programará la recogida de dichos artículos en el lugar que usted nos indique, en la misma zona de expedición del pedido original, sin ningún cargo para el cliente.
El reembolso o el cambio sólo se realizará tras la comprobación del estado del producto.
Langiarte se reserva el derecho de no aceptar artículos que no cumplan con estas condiciones.
Anulación del pedido antes del envío
Langiarte se reserva el derecho de no aceptar artículos que no cumplan con estas condiciones.
Anulación del pedido antes del envío
El cliente puede cancelar el pedido, siempre y cuando no haya sido enviado todavía. Si realiza un pedido y desea cancelarlo, primero debe comprobar el estado del mismo a través del menú Mis pedidos, situado en la parte inferior de la página web. Y si el estado del pedido menciona "Registrado", existe la posibilidad de que este pedido aún pueda ser cancelado. No obstante, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar la anulación de su pedido. Sólo después de este procedimiento es posible que nuestro Servicio de Atención al Cliente solicite a nuestro almacén la anulación del pedido.
Si la solicitud de anulación tiene éxito, se notificará al cliente por correo electrónico esta decisión y se tramitará la anulación sin coste alguno para el cliente. Si la solicitud de cancelación no es posible, los productos serán enviados al cliente que, en caso de mantener su intención de cancelar el pedido, deberá negarse a recibirlos. Los productos serán devueltos y, tras su recepción, se tramitará el reembolso.
Devolución de productos defectuosos
El cliente tiene derecho a devolver los productos entregados si estos resultan defectuosos o no se ajustan a los productos solicitados. La devolución puede realizarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido. Esto no afecta a sus derechos legales. Si su reclamación está justificada, se le devolverá el precio y los gastos de envío. Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución e información sobre la devolución de cargos, consulte la sección de preguntas frecuentes del sitio web o el menú Mis créditos de devolución en el Área de clientes del sitio web (Mi cuenta).
Devolución de productos defectuosos
El cliente tiene derecho a devolver los productos entregados si estos resultan defectuosos o no se ajustan a los productos solicitados. La devolución puede realizarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido. Esto no afecta a sus derechos legales. Si su reclamación está justificada, se le devolverá el precio y los gastos de envío. Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución e información sobre la devolución de cargos, consulte la sección de preguntas frecuentes del sitio web o el menú Mis créditos de devolución en el Área de clientes del sitio web (Mi cuenta).
Devolución de productos por desistimiento
Si por cualquier motivo no está satisfecho con los productos que ha pedido, puede devolverlos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega (si el final del plazo cae en un día festivo, el plazo se ampliará al siguiente día laborable), siempre que
- Los productos no han sido lavados ni utilizados (salvo que el producto contenga información en contrario, el cliente tiene derecho a probárselos para comprobar la talla y la forma, pero no puede utilizarlos, igual que si estuvieran en una tienda física);
El producto conserva sus características originales y el embalaje no está dañado (no se considerará dañado el embalaje cuidadosamente abierto);
- El producto está completo (por ejemplo, deben devolverse los dos artículos de un par);
Devolución de regalos
Actualmente no es posible que una persona que haya recibido un producto como regalo de otra persona lo devuelva. En este caso, para devolverlo, deberá ponerse en contacto con la persona que lo compró, para que lo devuelva (según 5.2.2 y 5.2.3)
Intercambio de productos
Actualmente no se permite el intercambio de productos, sólo el intercambio por talla o color. Sin embargo, el cliente tiene la opción de devolver los productos. Si quieres pedir otro color u otro artículo tendrás que hacer un nuevo pedido en la tienda online.
Información de retorno
Si su devolución está justificada por la existencia de un defecto o no conformidad con los productos pedidos, Langiarte se hará cargo de los gastos de envío y devolución. Si su devolución se ha realizado por motivos distintos a la existencia justificada de un defecto o no conformidad con los productos solicitados, Langiarte no reembolsará los gastos de envío. Sin embargo, al realizar una devolución, utilizará nuestro proveedor de envíos. Dado que los gastos en los que incurre Langiarte para realizar la devolución son iguales a los gastos de envío, Langiarte no reembolsará los gastos de envío que inicialmente corran a cargo del cliente para el respectivo pedido.
Los reembolsos se harán en función del método de pago. Si el cliente ha realizado el pago por cajero automático*, tarjeta de crédito o efectivo** es necesario que el cliente facilite sus datos bancarios a nuestro Servicio de Atención al Cliente, al iniciar el proceso de devolución. En caso de cheque, el reembolso sólo se producirá tras el buen cobro (del mismo), siendo también necesaria la información de la cuenta a abonar. Esta indicación es necesaria para que podamos proceder a la devolución (reversión) del dinero a su cuenta. El cliente recibirá el reembolso una vez que el producto o productos hayan sido devueltos y procesados.
Para obtener información adicional sobre el proceso de devolución y los plazos de reembolso, consulte la sección de preguntas frecuentes del sitio. Por favor, lea las instrucciones de ayuda en esa sección y sígalas cuidadosamente para evitar retrasos innecesarios.
* Sólo para pagos de pedidos recogidos en nuestras tiendas.
** Disponible para pagos en pedidos recogidos en nuestras tiendas o contra reembolso (máx. 200€).
