Los pedidos se pueden entregar:
- En su domicilio - Coste del servicio: Todos los gastos de envío se calculan en el momento de la compra, tras introducir su código postal. Enviamos a toda la Unión Europea con algunas excepciones. Si su ubicación no está disponible, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en clientes@langiarte.com o envíe un mensaje a través de WhatsApp +351 927 746 105 (gastos de envío para la red móvil, de acuerdo con su plan de tarifas), para comprobar la posibilidad de envío. El pedido se entrega en su domicilio en la dirección que figura en nuestra base de datos. Si no se encuentra en la dirección que nos ha facilitado, nos pondremos en contacto con usted por teléfono para concertar la entrega o le dejaremos un aviso con el que podrá reprogramar la entrega de su pedido. IMPORTANTE: No se pueden realizar entregas a domicilio en apartados de correos.
- Noutra morada - Custo do serviço: Igual ao de sua casa: Langiarte le entregará su pedido donde usted desee. Solo tienes que indicar la dirección deseada en el formulario de pedido online.
Una entrega se considera efectuada o un producto se considera entregado cuando se firma el recibo de entrega en la dirección acordada.
Inspección a la entrega
En el momento de la entrega, el cliente debe inspeccionar el embalaje para comprobar si presenta daños. Si se comprueba que los productos están dañados, el cliente no debe aceptar la entrega del pedido en el momento de la entrega, que será devuelto. Langiarte reenviará un nuevo pedido o reembolsará las cantidades pagadas por el pedido y el transporte una vez que el almacén haya recibido y completado el proceso de devolución.
Tras la recepción del pedido, es importante que el cliente compruebe los productos entregados en el plazo de 14 días, ya que Langiarte considera que el cliente ha aceptado el/los producto/s si no lo rechaza en este plazo.
Devoluciones y anulaciones
Las siguientes condiciones sólo son aplicables a las compras realizadas en www.langiarte.com
El Cliente podrá anular su pedido en cualquier momento hasta la entrega del mismo, con derecho al reembolso de todas las cantidades abonadas, excepto los gastos de transporte del pedido. A partir de la recepción del pedido por parte del Cliente, éste podrá ejercer su derecho de libre rescisión en los términos legalmente previstos e indicados a continuación, concretamente en el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero.
La falta de pago del pedido en el plazo de 14 (diez) días a partir de la fecha en que se haya realizado definitivamente dará lugar a su cancelación automática.
En los términos del Decreto-Ley n.º 7/2004, de 7 de enero (modificado por el Decreto-Ley n.º 62/2009, de 10 de marzo, y la Ley n.º 46/2012, de 29 de agosto), sobre comercio electrónico, Langiarte se reserva el derecho de anular unilateralmente el pedido siempre que se produzca un error de programación, un mal funcionamiento de los ordenadores de Langiarte o si la propuesta contractual llega a su destino desfigurada y el error afecta a un elemento esencial del contrato.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicarlo a través del correo electrónico clientes@langiarte.com o del servicio de atención al cliente de WhatsApp +351 927 746 105 (coste de envío a red móvil, según su plan de tarifas). En caso de hacer uso de esta opción, Langiarte lo remitirá al Cliente en el plazo de 24 (veinticuatro) horas hábiles.
Para que el plazo de desistimiento sea respetado, es suficiente que su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada a Langiarte antes de la expiración del plazo de desistimiento.
Langiarte le informa de que podrá retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía devuelta, o hasta que el cliente presente la prueba del envío de la mercancía, lo que ocurra primero.
El Cliente deberá devolver la mercancía sin demora indebida y a más tardar en el plazo de 14 (catorce) días a partir del día en que el Cliente haya informado a Langiarte de la libre resolución del contrato, que se considerará cumplida si el Cliente devuelve la mercancía antes de la expiración de dicho plazo de 14 (catorce) días.
El Cliente deberá asumir la totalidad de los gastos de devolución de la mercancía en caso de ejercicio del derecho de desistimiento del contrato. En el caso de devolución de mercancías que por su naturaleza no puedan devolverse normalmente por correo, el Cliente deberá asumir los gastos directos de dicha devolución asociados a los gastos de envío que figuran en la tabla de gastos de envío del pedido.
Los artículos deben devolverse en buen estado, con el embalaje original y el etiquetado completo, acompañados de la factura original;
En ningún caso el Cliente deberá enviar los artículos a Langiarte sin haberse puesto en contacto previamente, ya que no serán recibidos. Para ello, puede enviar un correo electrónico a clientes@langiarte.com o utilizar el número de WhatsApp de atención al cliente +351 927 746 105 (gastos de envío para la red móvil, dependiendo de su plan de tarifas).
Los servicios de asistencia telefónica contratados por los Clientes no son reembolsables;
Tras ponerse en contacto con Atención al Cliente y recibir instrucciones sobre cómo devolver el artículo, puede enviárnoslo debidamente embalado, en su embalaje original, a la siguiente dirección:
Mário Brites de Faria, Lda
Rua Foros da Lameira, s/n,
2330-515 Entroncamento
Todos los artículos serán comprobados a su llegada a nuestro servicio y sólo se aceptarán para cambio o devolución si cumplen las condiciones de devolución.
Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago, salvo cuando las condiciones técnicas no lo permitan, o por cheque regalo Langiarte, según la voluntad del Cliente. En caso de devolución de un artículo pagado mediante cheque regalo, el importe se reembolsará mediante el envío de un nuevo cheque regalo Langiarte. En el caso de pago por Multibanco, Langiarte solicita al Cliente que facilite un NIB para que la devolución pueda efectuarse más rápidamente.
En el caso de que haya recibido artículos dañados o con problemas técnicos, Langiarte se encargará de recogerlos en el lugar que nos indique, en la misma zona del pedido original, sin coste alguno para usted.
Las devoluciones o cambios sólo se realizarán una vez comprobado el estado del producto.
Anulación del pedido antes del envío
El cliente puede anular el pedido siempre que aún no haya sido enviado. Si el cliente realiza un pedido y desea anularlo, primero debe comprobar el estado del pedido a través del menú Mis pedidos, situado en la parte inferior de la página de inicio del sitio. Si el estado del pedido es "Registrado", existe la posibilidad de cancelarlo. No obstante, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar la anulación del pedido. Sólo después de este procedimiento podrá nuestro Servicio de Atención al Cliente solicitar a nuestro almacén que anule el pedido.
Si la solicitud de anulación tiene éxito, se notificará al cliente por correo electrónico esta decisión y se tramitará la anulación sin coste alguno para el cliente. Si la solicitud de anulación no prospera, los productos se enviarán al cliente quien, si aún desea anular el pedido, deberá negarse a aceptarlos. Los productos se devolverán y, una vez recibidos, se tramitará el reembolso.
Devolución de productos defectuosos
El cliente tiene derecho a devolver los productos entregados si éstos resultan defectuosos o no se ajustan a los productos solicitados. Las devoluciones deben realizarse lo antes posible.
Para ello, debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico clientes@langiarte.com o a través del servicio de atención al cliente de WhatsApp +351 927 746 105 (gastos de envío para red móvil, según su plan de tarifas). Si su reclamación está justificada, se le reembolsará el precio y los gastos de envío.
Devolución de productos por desistimiento
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con los productos que has pedido, puedes devolverlos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega (si el plazo coincide con un día festivo, el plazo se ampliará al primer día laborable posterior), siempre que:
- Los productos no hayan sido lavados ni utilizados (salvo que el producto contenga información que indique lo contrario, el cliente tiene derecho a probárselos para comprobar la talla y la forma, pero no puede utilizarlos, igual que si estuvieran en una tienda física);
- El producto debe tener las etiquetas originales;
- El producto conserva sus características originales y el embalaje no está dañado (no se considerará dañado un embalaje cuidadosamente abierto);
- El producto está completo (por ejemplo, deben devolverse los dos artículos de un par);
Devolución de regalos
Actualmente no es posible que alguien que haya recibido un producto como regalo de otra persona lo devuelva. En este caso, deberá ponerse en contacto con la persona que lo compró para poder devolverlo.
Intercambio de productos
Los cambios son posibles siempre que el producto siga en buen estado. Para ello, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en clientes@langiarte.com o a través del servicio de atención al cliente de WhatsApp en el +351 927 746 105 (gastos de envío para redes móviles, en función de tu plan de tarifas).
