PERGUNTAS FREQUENTES

Os serviços
Como entrar em contacto com a Langiarte?
Posso conservar os meus artigos no carrinho de compras entre visitas?

A conta Langiarte
O que é a conta Langiarte.com?
Como criar a minha conta ou registar-me na Langiarte.com?
E se me esquecer da minha palavra-passe?

Países de entrega Langiarte
A Langiarte faz entregas no estrangeiro?

Produtos e disponibilidade
O que é que a Langiarte.com tem para me oferecer?
Onde posso encontrar as informações sobre os artigos?
Como sei se o artigo que quero está disponível?
Como sei que estou a encomendar o artigo no tamanho certo?
Quando é que um artigo estará disponível para o meu tamanho?
Porque é que o artigo “x” não está em stock?

A minha encomenda
Como efectuar uma encomenda?
Quais são os prazos para receber a minha encomenda?
Como posso saber o estado da minha encomenda?
Posso cancelar a minha encomenda?

O pagamento
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
O pagamento online é seguro?
O meu código de promoção não funciona: o que devo fazer?


Envio
Qual é o valor das despesas de envio de uma encomenda?
Posso pedir para que a minha encomenda seja entregue noutra morada que não seja o meu domicílio?
Como acompanhar a minha encomenda?
Não recebi a minha encomenda, ou parte dela... O que devo fazer?

 
A devolução
Quanto tempo tenho para devolver a minha encomenda?
Quais são as possibilidades para devolver a minha encomenda ?
Como devolvo ou troco um artigo?
Posso devolver um artigo via expresso?
Como sei quando serei reembolsado?




OS SERVIÇOS

Como entrar em contacto com a Langiarte?
Tem alguma dúvida? Precisa de uma informação? O Serviço de Apoio ao Cliente Langiarte está à sua disposição:

- Ligue 249 094 354, das 9h:30m às 13h:30m e das 15h:00m às 18h:00m (excepto domingos e feriados) e um dos nossos assistentes dar-lhe-há todos os esclarecimentos de que necessite. - Ou se preferir, envie-nos um email, basta clicar em “contacte-nos” ou enviar um email directamente para cliente@langiarte.com

Posso conservar os meus artigos no carrinho de compras entre visitas?
Sim, desde que esteja com a sua sessão aberta e os artigos ainda estiverem disponíveis, encontrá-los-há no carrinho na sua próxima visita.

 

A CONTA LANGIARTE

O que é a conta Langiarte.com?
A sua conta em Langiarte.com permite-nos ter as informações necessárias para o processamento das suas encomendas. Tem total liberdade em relação aos seus dados pessoais: modifique-os a partir da sua conta ou enviando um email para cliente@langiarte.com

Como criar a minha conta ou registar-me na Langiarte.com?
Se ainda não é nosso cliente ou se já é cliente das nossas lojas, mas nunca encomendou através do site: clique em «Entrar» que se encontra no topo direito da página inicial. Indique o seu email, se já tiver um e de seguida preencha o formulário «Criar conta». Se tiver dificuldades, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

E se me esquecer da minha palavra-passe?
Se se esqueceu da sua palavra-passe, não há problema. Clique em “Esqueci-me da minha palavra-passe”, introduza a sua identificação e receberá a sua palavra-passe por e-mail passado uns minutos. Se tiver dificuldades, contacte-nos através do email cliente@langiarte.com

Como posso remover-me da lista de subscrição?
No menu “A minha conta” em “A minha informação pessoal”, retire o visto em “Assine a nossa newsletter” e se desejar deixar de receber as nossas ofertas promocionais, retire também o visto de “Receba ofertas das nossas marcas!”. Nos emails que receber, também terá um link no final do mail para sair da lista de subscrição.

 

PAÍSES DE ENTREGA LANGIARTE

A Langiarte faz entregas no estrangeiro?

A Langiarte faz entregas apenas em Portugal continental e ilhas. Caso resida no estrangeiro contacte-nos para tentarmos arranjar a melhor solução para si.

 

PRODUTOS E DISPONIBILIDADE

O que é que a Langiarte.com tem para me oferecer?
A Langiarte propõe-lhe uma ampla selecção de artigos e de marcas. O nosso objectivo é oferecer-lhe o melhor e a mais completa gama de artigos de roupa interior e lingerie, tudo à distancia de um clique e no conforto da sua casa!

Onde posso encontrar as informações sobre os artigos?
Basta clicar no artigo que pretende e aparecerá a ficha com todos os detalhes bem como a possibilidade de fazer zoom nas diversas fotos.

Como sei se o artigo que quero está disponível?
Quando selecciona um artigo - cor e tamanho - é apresentada a disponibilidade.

Como sei que estou a encomendar o artigo no tamanho certo?
A Langiarte tem à disposição vários guias de tamanhos para cada marca e tipo de produto. Estes guias podem ser consultados nas próprias páginas dos produtos, para assegurar que o cliente compra o tamanho certo.

 Se um artigo não lhe servir, pode trocá-lo por outro tamanho sem grandes complicações. Para este efeito, oferecemos-lhe um rápido e simples processo de retorno.

 

Quando é que um artigo estará disponível para o meu tamanho?
Infelizmente a Langiarte não é capaz de reabastecer stocks num item esgotado a pedido de um cliente. Contudo, recebemos com frequência novos tamanhos para alguns artigos, portanto tente mais tarde.

 

Porque é que o artigo “x” não está em stock?
A Langiarte não consegue disponibilizar toda a sua extensiva gama dos seus produtos, online. Consequentemente tentamos criar uma selecção ideal de produtos dentro dos limites das nossas capacidades. Se está há procura de um produto que não se encontra disponível na nossa loja online, pode encontrá-lo numa loja Langiarte. Clique aqui para encontrar a loja Langiarte mais perto de si.

 

A MINHA ENCOMENDA

Como efectuar uma encomenda?
Pelo site Langiarte.com: Seleccione os artigos que pretende – cor e tamanho – e junte-os ao seu carrinho. Uma vez seleccionados todos os artigos clique em “finalizar encomenda”. A partir daqui é só seguir os passos indicados.

 

Quais são os prazos para receber a minha encomenda?
Se os artigos da sua encomenda estiverem todos disponíveis, o prazo de entrega é de cerca de 8 a 10 dias, excepto ilhas. Os artigos com indicação de esgotado não serão enviados.

 

Como posso saber o estado da minha encomenda?
Após ter validado a sua encomenda online, a Langiarte vai enviar-lhe um e-mail de confirmação. Pode acompanhar a todo momento a sua encomenda, clicando em «A minha conta» e depois em «Estado da minha encomenda»

 

Posso cancelar a minha encomenda?
Desde que não tenha recebido a confirmação da expedição da encomenda por email, pode modificar ou cancelar a sua encomenda.

 

O PAGAMENTO

Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Escolha a forma de pagamento durante a sua encomenda:

- Pagamento com cartão Visa / Mastercard: Pague as suas compras com cartão. Selecione esta forma de pagamento na página “Pagamento”. Digite o número do seu cartão, a data de validade assim como o código de segurança, situado no verso do cartão. Depois, clique em “confirmo a minha encomenda” e, dentro de segundos, terá a confirmação se o pagamento foi aceite.

- Pagamento por Multibanco: Pague a sua encomenda com Multibanco. Depois de confirmar a sua encomenda, nas 24h seguintes, recebe uma SMS e/ou um email com os dados para efectuar o pagamento. O pagamento pode ser efectuado numa caixa multibanco ou através do serviço de homebanking na internet.

 

O pagamento online é seguro?
O Visa e Mastercard têm, na Langiarte, um novo padrão de segurança: o PCI (Payment Card Industry) que tem como objectivo a protecção dos dados dos portadores de cartões em aplicações web. Desta forma, beneficia do dobro da segurança e fica protegida de qualquer fraude. Ao escolher esta modalidade de pagamento será reencaminhado para uma página de segurança.

 

O meu código de promoção não funciona: o que devo fazer?
- Verifique se o seu código de promoção ainda está válido.

- Verifique se os artigos que seleccionou estão abrangidos pela oferta promocional.

- Lembre-se que os descontos do site não são acumuláveis com outras ofertas promocionais.

- Os códigos de promoção não são acumuláveis: caso possua vários códigos de promoção, apenas pode usar um por encomenda.

 

ENVIO

Qual é o valor das despesas de envio de uma encomenda?
O valor das despesas de tratamento da sua encomenda é 5€. Para as ilhas, no caso de seleccionar a opção por barco, 12€, caso seleccione a opção Expresso, 30€. Este montante pode sofrer actualizações em função das animações comerciais. Se for o caso, será indicado no momento da sua encomenda.

Posso pedir para que a minha encomenda seja entregue noutra morada que não seja o meu domicílio?
Sim, basta que, no momento da encomenda, nos indique a morada onde pretende receber a encomenda.

Como acompanhar a minha encomenda?
Entre a data da encomenda e a recepção da mesma, poderá seguir facilmente o estado da sua encomenda. Clique em “A minha conta cliente” e escolha a opção “Estado da minha encomenda”.

Não recebi a minha encomenda, ou parte dela... O que devo fazer?
Pedimos desculpa, por favor, contacte-nos por e-mail para clientes@langiarte.com ou pelo telefone 249 094 354. Os nossos assistentes vão tratar deste problema sem mais demoras.

 

A DEVOLUÇÃO

Quanto tempo tenho para devolver a minha encomenda?
Após receber a sua encomenda em casa tem 14 dias de reflexão*, para avaliar o estado das encomendas. Passado esse prazo, só por comprovado defeito de fabrico se aceitarão devoluções.

*se o fim do prazo calhar num dia feriado, o prazo será prolongado até ao primeiro dia útil seguinte

 
Quais são as possibilidades para devolver a minha encomenda ?
Dentro do prazo de reflexão, pode devolver e pedir troca: os artigos podem ser trocados por um outro tamanho ou outra cor, dentro da disponibilidade do stock. Pode também pedir reembolso: se não desejar trocar, a Langiarte procederá ao reembolso do valor pago. Para uma maior rapidez, por favor, indique-nos o seu NIB. Findo esse prazo, só por comprovado defeito de fabrico se aceitarão devoluções.

No caso da roupa interior, não poderemos reembolsar na totalidade caso o artigo tenha sido vestido, lavado ou danificado e que não esteja na embalagem original, embalagem esta também não danificada.

 

Como devolvo ou troco um artigo?
Existem várias formas de devolver ou trocar os seus artigos. Pode escolher a que mais lhe convém:

- Nos CTT: devolva a sua encomenda numa estação dos CTT, numa embalagem devidamente fechada e com o talão de devolução devidamente preenchido, no interior, para a seguinte morada:

Langiarte – Rua Foros da Lameira – 2330-515 Entroncamento - Portugal

É imprescindível devolver os artigos na sua embalagem original, acompanhados do talão de troca ou devolução que é entregue juntamente com a sua encomenda.

 

Posso devolver um artigo via expresso?
Quaisquer custos adicionais com serviços de transporte sem serem os originais serão por conta do cliente.

 

Como sei quando serei reembolsado?
O reembolso dos artigos devolvidos será efectuado depois de recebidos os seus artigos e do seu devido tratamento pelos nossos serviços. Para seguir o estado dos seus reembolsos, clique em “Estado da minha encomenda” e depois clique em “Os meus reembolsos”. Para um reembolso mais rápido, por favor, indique-nos o seu NIB.


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